Большинство из нас хоть раз сталкивалось с необходимостью делать ремонт в своей квартире или доме.   Устранить последствия бытовых аварий, обновить отделку, в конце концов, полностью изменить интерьер.  При этом, заказчик, не являясь профессионалом, далеко не всегда имеет четкое представление, к какому результату стремится.  Ведь для этого нужно быть в курсе современных материалов, технологий, трендов, особенностей выполнения работ.  Избежать ошибок, которые приведут к финансовым потерям и не принесут ожидаемого удовлетворения от ремонта, поможет привлечение специалистов.

Профессиональный дизайнер всегда учтет запросы и вкусы заказчика, его финансовые возможности, особенности помещения. В результате работы специалиста предложенный макет будет индивидуальным, но современным. К тому же, дизайнер нередко доверяет воплощение своих наработок определенным строительным организациям и работникам. Ведь уважающий себя специалист не может рисковать своей репутацией.

Свести к минимуму свои риски не помешает и заказчику. А их не так уж мало: ущерб бюджету, нервам, жизненным планам может быть нанесен существенный.

Со всей ответственностью нужно подойти к выбору исполнителя ремонтных работ. Наибольшую опасность представляют фирмы-однодневки. Поэтому следует внимательно проверить историю деятельности и репутацию компании. Интернет — не всегда хороший помощник в отзывах, поэтому больше доверия традиционно вызывают рекомендации друзей и добрых знакомых. Причем выбор в пользу компании или частника имеет свои положительные стороны. Частник, как правило, совмещает несколько строительных специальностей, что облегчает согласование объемов работ, расценок, сроков, возможность торга. Привлечение строительно-ремонтной компании гарантирует официальное заключение договора, проектно-сметной документации, составленной специалистами. Квалификация работников позволяет выполнять работы с новыми материалами, современными технологиями более широкого спектра.

Независимо от того, будет ли выполнять работы крупная компания или индивидуальный предприниматель, заключение договора обезопасит клиента от многих неприятностей.

Одна из наиболее часто встречающихся жалоб – несоблюдение оговоренных сроков выполнения ремонта. Недобросовестные работники, пользуясь отсутствием должного контроля, могут просто не выполнять работы на объекте либо отвлекаться на заказы «на стороне». Нередко затягивание сроков объясняют отсутствием необходимых материалов, что также является следствием неорганизованности.

Однако, что бы ни было причиной увеличения сроков выполнения работ, для заказчика это означает убытки (если на время ремонта снимается квартира для проживания, например, или необходимость где-то хранить новую мебель) и нарушенные планы, разочарования.

Так что же может предпринять заказчик, чтобы максимально обезопасить себя от неприятностей, находясь в правовом поле?

Со стороны законодательной базы, несоблюдение сроков выполнения работ – это нарушение, которое может грозить штрафами и иными взысканиями. При этом, заказчик может ограничить исполнителя в сроках не только на весь ремонт, но и на конкретные его этапы. Скажем: черновые работы, смена проводки, отделка и так далее.

В соответствии со статьей 28 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено несколько вариантов урегулирования возникшего конфликта между клиентом-физическим лицом и исполнителем ремонтных работ в помещении некоммерческого назначения.

Во-первых, пострадавший заказчик может инициировать назначение новых сроков окончания работ.

Во-вторых, она, на свое усмотрение, может привлечь третью сторону для выполнения работ с возмещением понесенных расходов при наличии подтверждающих документов (накладных, актов и т.п.).

В-третьих, заказчик может потребовать уменьшения стоимости работ по договору, и сохранить некий процент от сделки в качестве моральной компенсации.

В конце концов, клиент всегда в праве отказаться от услуги и попросить вернуть потраченные им средства. Причем в состав убытков, предъявляемых к возмещению, могут включаться все расходы, связанные с нарушением сроков выполнения ремонта, определяемые Гражданским кодексом РФ статьей 15. Это расходы, которые пострадавшее лицо произвело или должно будет произвести для устранения последствий срыва сроков. Могут быть заявлены расходы, связанные с возмещением убытков, понесенных порчей или утратой имущества, – реальные убытки.  Подлежит возмещению также упущенная выгода (скажем, из-за того, что ремонт не был проведён в срок, заказчику пришлось платить лишний месяц простоя помещения).

Таким образом, может быть заявлена стоимость аренды квартиры для проживания за срок на время затягивания работ, а также любое повреждение имущества, материалов, связанные с затягиванием работ.

Еще одним разделом договора, защищающим интересы заказчика, является неустойка за несоблюдение сроков выполнения ремонта. Законодательно установлен размер неустойки в размере 3% от стоимости за каждый день просрочки, но не более общей стоимости работ или этапа работ. Причем, договором может быть предусмотрен и больший размер неустойки.

Важным моментом в определении размера заявляемых убытков, подлежащих возмещению, является исчисление сроков затягивания работ. Предусмотренное договором составление и подписание актов приема-сдачи выполненных работ (этапов) позволяет осуществлять поэтапный контроль и фиксировать сроки. Это обеспечивает достоверный расчет неустойки и обоснованность сумм в претензии.

Следует отметить, что претензия является важным и обязательным этапом досудебного урегулирования споров. Она должна быть составлена в письменном виде. Хотя утвержденной формы и не существует, она должна содержать реквизиты строительной компании, обстоятельства нанесения убытков и нарушенные пункты договора, ссылки на статьи Закона «О защите прав потребителей», сумму и расчет возмещения убытков, банковские реквизиты для получения средств (при желании), дату, подпись.

Претензия должна быть доставлена подрядчику любым способом при наличии подтверждения о вручении – роспись о получении на втором экземпляре, квитанция о вручении курьерской доставкой или квитанция о вручении заказного письма. Это подтверждение понадобится, как только заказчик решится на подачу заявления в суд. А, как уже упоминалось, претензия – является обязательным этапом урегулирования споров. Подрядчику статьей 31 Закона РФ дается 10 дней на возмещение убытков по претензии.

Если не удалось урегулировать спор в добровольном порядке, заказчик может подать в суд исковое заявление. В этом случае, к уже указанным суммам разрешено добавить возмещение дополнительных расходов (к примеру, оплату услуг юристов,) и штраф не превышающий пятидесяти процентов от суммы иска.  Так что, нарушителю договора лучше решать споры в досудебном порядке и не доводить до суда.

Как видите, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает действенные меры влияния на нарушителей интересов заказчиков. А чтобы воспользоваться этим и позаботиться о своей защите, заключение договора с исполнителем ремонтных работ просто необходимо.